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社工日记:感悟服务居民新理念——“五心”、“五情”_AG旗舰厅官网


本文摘要:五心五情这一服务居民的新理念已经在沧滩社区的工作中实施,但确实将其成文降低为理论,逐渐作为工作好坏的评价标准是去年。

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五心五情这一服务居民的新理念已经在沧滩社区的工作中实施,但确实将其成文降低为理论,逐渐作为工作好坏的评价标准是去年。五心五情服务的新理念是社区工作人员的共同协商构筑的,短而精悍的语言充满了为民服务的精神,像我这样的新社会工作人员混合自学。五心五情的内容还包括:虚心知民,通过知情拓宽联系渠道的冷静和平民,以真实的感情平静居民生活的细心育民,以热情提高居民素质的心灵惠及人民,在同情的乡村解决困难的热心乐民,热情提倡健康生活。

虚心转型,骄傲领先。这种名言在社区工作中尤为重要。虚心不仅是人的好品行,也是工作的一半催化剂。

在与社区居民的交流和交往过程中,必须表现出礼贤下士、虚心求教的服务态度,一定能得到居民的信赖。当然,一旦享受居民的信赖,今后积极开展工作就不能自信。

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因此,在理解民情的过程中,要听取居民明确提出的意见和建议,整理这些意见和建议,尽量付诸日常工作。例如,沧滩社区在工作中,很多居民明确表示社区应该开通更多体现民情的途径,可以征求居民的声音。在此基础上,沧滩社区去年8月底开通了社区官方微博,进行了相关的确保和信息改版。

迄今为止,官方微博观众已超过1800人,一些居民也有更快、更方便的民情渠道。社区工作者不仅要处理各种居民纠纷和生活问题,还要大大拒绝接受居民对人、对事、对生活的责任,缺乏适当的冷静,不仅问题不能解决问题,还不能加剧更好的对立。最近,社区工作多向居民说明养老金政策、医疗保险政策、申请人经济适用室政策等各种政策,每次都有团结的居民去社区通知某种程度的问题。

大多数时候,我有发脾气的感情,总是反复说同样的话,很无聊。但是,社区周围杨家的社会工作者表现出的冷静和真相,让我感到悲伤。

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一位姐姐说:要做一切事情,必须学会一对一的思考。首先,我们不能理解居民对我们的信任。其次,冷静地说明,真相的成本原本是社会工作者的本份。心态严谨,细心说话,细心行动,可以说是社会工作者应该的品质。

为了更好地为居民服务,必须仔细观察周围居民的生活动态,做出及时的记录。我在沧滩社区管理的是文体活动和宣传工作,一切都在考验我的细心。以文体活动为例。

在举行每次活动之前,我们必须考虑在活动过程中不会遇到任何问题。当这些问题频繁发生时,我们应该用什么方法解决问题?决定多少负责人,每个负责人的明确工作是什么等,这些都需要考虑,不能错过任何环节。宣传工作要更加细心,一句一句地一目了然。至于内心和热情,也是社会工作者不可或缺的精神品质。

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心服务,热心待人,把居民视为自己的家人,在他们困难的时候开始援助。分享他们的幸福,体验他们的痛苦,承担他们的悲伤,这也是社会工作者的责任。知情、真情、激情、同情、激情的五情服务与虚心、冷静、细心、心、热心的五心服务具有异曲同工之智。

两者相辅相成,不可或缺。情由心出,五心是五情的前提和基础心由表,五情是五心的提取和升华。

五心五情是社会工作的航标,我们不断完善服务态度,提高服务能力,提高服务水平,提高服务效果,提高服务效果,确实情为民所系,利为民所谋。


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